Wer glaubt, im Internet sei etwas gratis, kennt die älteste Regel der Technikbranche nicht. Die meisten hören den Satz und denken: schön und gut, aber wie genau bin ich das Produkt? So.
Sie suchen auf einem der großen Handwerkerportale. Sie tippen ein, was Sie brauchen, und schon melden sich mehrere Betriebe mit einem Angebot.
Als Kunde denken Sie: wie praktisch, ich muss sie nicht einmal selbst suchen, das Portal erledigt das für mich. Und oft wird nichts daraus. Sie wollten ungefähr wissen, was es kostet, Sie wissen es jetzt, und der Tisch bleibt noch ein Jahr ein Plan. Völlig normal. Niemand denkt zweimal darüber nach.
Was Sie nie erfahren: Sie wurden gerade verkauft.
Denn bei vielen Portalen zahlt der Betrieb dafür, mit Ihnen in Kontakt zu kommen – nicht für den Auftrag. MyHammer schreibt in seinen Geschäftsbedingungen für Handwerker, dass die Kontaktgebühr anfällt, sobald ein bestätigter Kontakt zustande kommt, und dass es dafür nicht erforderlich ist, dass der Handwerker den Zuschlag erhält.1 CHECK24 Profis schreibt, dass für einige Dienstleistungen Gebühren für die Vermittlung von Kundenkontakten anfallen.2
Melden sich fünf Betriebe, bekommt höchstens einer den Auftrag. Bezahlt haben unter Umständen alle fünf. Und das Portal hat daran verdient, ohne etwas gebaut, geliefert oder verantwortet zu haben – weil jemand eine Frage in ein Formular getippt hat.
Wer für den Kontakt kassiert statt für den Auftrag, hat keinen Grund, sich darum zu kümmern, ob aus dem Auftrag je etwas wird.
Nichts davon gibt es hier. An der Tür dieser Plattform steht keine Kasse. Ein Betrieb, der WrightGuild nutzt, zahlt einen Beitrag, einmal im Jahr. Mehr wollen wir nicht. Nicht pro Kontakt, nicht pro Angebot, kein Anteil am Auftrag. Wie viele Kunden Sie über uns finden – zehn oder tausend –, die Zahl auf Ihrer Rechnung bewegt sich nicht.
Denn seien wir ehrlich, was ein Esstisch wirklich braucht: einen Kunden, einen Tischler und jemanden, der die beiden in denselben Raum bringt. Sonst nichts. Niemand, der etwas prüft, niemand, der mitschneidet, niemand in der Mitte, der entscheidet, wer mit wem reden darf. Daran halten wir uns streng. Wir mischen uns nicht ein, in nichts. Wir stellen die Module bereit. Das ist die ganze Arbeit.
Stellen Sie sich vor, Sie gehen zu einem Einkaufszentrum, und an der Tür steht einer, der sagt: Wenn Sie hinein wollen, legen Sie zuerst Bargeld auf den Tisch.
Diese Plattform ist eher ein schwarzes Brett – ein modernes. Wer etwas aufhängen will, zahlt einmal im Jahr dafür, dass er aufhängen darf. Das ist die ganze Abmachung.
Ich arbeite seit dem Jahr 2000 mit dem Internet, und in all der Zeit habe ich zugesehen, wie kleine Betriebe über den Tisch gezogen werden.
Das Budget, das ein kleiner Betrieb braucht, um online überhaupt Geschäfte zu machen, steigt jedes Jahr. Die Türsteher werden dreister, und sie erfinden laufend neue Wege, die Kontrolle zu behalten.
Kontrolle ist eine Illusion.
Niemand kann einen Kunden kontrollieren. Und niemandem gehört das Internet – am wenigsten einem Türsteher. Der Mann, der es erfunden hat, hat es nicht verkauft.
Ich will keine Investoren. Wer Investorengeld nimmt, entscheidet in der eigenen Werkstatt nicht mehr selbst. Und ich habe nicht vor, das, was hereinkommt, gleich an Google oder Meta weiterzureichen. Gute Suchergebnisse und Geduld sparen sehr viel Geld, und genau diese Ersparnis ist der Grund, warum der Preis bleiben kann, wo er ist. Was übrig bleibt, stecke ich lieber in die Menschen, die das hier nutzen.
Und wenn ein Werkzeug seine Arbeit tut, gibt man es weiter – in beide Richtungen. Das ist das einzige Marketing, auf das ich setze.
A.J. Cross · Österreich
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